سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضا العملاء، يوفر متجر Flexphonee إمكانية:

1. الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

ويجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة حتى يتم النظر فيه وفق الشروط الموضحة أدناه.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
2. أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر.
3. وجود جميع الملحقات والكتيبات والعبوات الأصلية.
4. إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
5. ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

3. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

1. المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
2. المنتجات التي تم فتحها أو تفعيلها أو ربطها بحسابات شخصية بما يمنع إعادة بيعها كمنتج جديد.
3. المنتجات التي تعرضت للكسر أو الخدوش بعد الاستلام.
4. المنتجات التي انتهت مدة الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بها.
5. أي حالة تخالف الأنظمة والسياسات المعتمدة لدى المتجر.

4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.
2. تزويد المتجر برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.
4. استلام المنتج وفحصه من قبل الفريق المختص.
5. إتمام عملية الاستبدال أو إعادة المبلغ المستحق وفق السياسة المعتمدة.

5. استرداد المبالغ

1. يتم رد قيمة المنتج بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج.
2. تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء متى أمكن ذلك.
3. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

6. أحكام عامة

يحتفظ متجر Flexphonee بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، كما يلتزم العميل بمراجعة المنتج فور استلامه وإبلاغ المتجر بأي ملاحظات أو عيوب خلال المدة المحددة لضمان معالجة الطلب بالشكل المناسب.